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Logistig-Unternehmen: Einführung Kundendatenbank und CRM

Projektbeschreibung
Ziel des Projektes war es, für die Kunden (KMU's), die nicht von Key Accounts direkt betreut wurden, eine Datenbank, eine Kundenkarte und darauf aufsetzende Kundenbindungsmaßnahmen (CRM) zu entwickeln.

Meine Aufgaben im Projekt
· Erhebung, in welchen Organisationseinheiten relevante Kundendaten an fallen
· Konzept für Kundensegmentierung (in Zusammenarbeit mit der Marktforschung)
· Erarbeitung Fachkonzept im Dialog mit beteiligten Unternehmenseinheiten;
  inkl. Produktmarketing
· Anpassung der Ablauf- und Aufbauorganisation; incl. Aufbau CallCenter
· Konzept für und Durchführung von Mitarbeiterschulungen
· Erstellung des Anforderungskonzeptes für die Software-Entwicklung
· Gesamtprojektleitung

Projektumfeld
Für die (potentiellen) Kunden gab es eine Vielzahl von möglichen Kontaktpunkten mit dem Unternehmen. Dementsprechend waren die Informationen über die Kunden und deren Verhalten rudimentär. Positionierung als innovativer Anbieter einer flächendeckenden Kundenkarte für KMU, erhöhte Kundenbindung sowie Umsatzsteigerung durch Up- und Cross-Selling.

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